今年的“双十一”各项记录不断被刷新，据统计，在11月11日当日，阿里巴巴以支付宝交易额350.19亿、总成交量1.71亿笔的数据，刷新了网购单日成交纪录。除了淘宝，京东等其他也交出了不俗的成绩单。

　　愈来愈重视电子渠道、并将电子商务作为转型契机的电信运营商也加入“双十一”的火爆促销中。三运营商均推出相应的促销活动，促销包括终端、合约套餐、购卡、充值以及宽带等。

　　成绩方面，根据中电信公布的数据，11月11日当天，广东电信总交易额达到3716万元，其中宽带1.1万单、iPhone5s合约2201单、移动放号1.58万户，比去年当日增长108%，超过支付宝当日交易额的1。据淘宝“数据魔方”后台软件统计，广东电信旗舰店在运营商类目名列第一，在手机类目名列第八。

　　截止记者发稿时，中联通与中移动(53.48， 1.48， 2.85%)未公布“双十一”相关数据。

　　“双十一”在电商的包装下，俨然成了另一个消费者购物节，尽管在参与促销的商品齐全度甚至交易数据都遭到“吐槽”。不可否认的是，“双十一”是成功的营销案例，相形之下，电信运营商的电子商务甚至节日营销却不温不火，甚至被调侃为“通信人自娱自乐”。2013年的双十一不仅带来只用了13个小时总成交额就超过了去年全天销售额的新纪录，也给参与其中的通信业带来反思。

　　加入“双十一”

　　纵观三运营商的“双十一”促销，促销方式以及产品无太大差别。三运营商均在天猫等电商平台促销外，也结合自有网上营业厅大做宣传。在产品方面包括了终端、合约套餐、购卡到充值。但在宣传重点以及促销力度方面三家各有差异。

　　通信产业报》(网)记者在采访中了解到，中国电信(52.38， 1.88， 3.72%)采取了一条龙的优惠政策，内容涵盖个人业务及家庭业务，从购机、购卡到充值均有优惠。

　　中国联通(15.62， 0.40， 2.63%)主要推出合约机、号卡、套餐等产品的折扣、直降，还有新装宽带赠无线由器以及裸机、配件5折促销等。另外，还加入了热销手机试用板块。在活动优惠力度上，联通网上营业厅推出1折秒杀活动，联想、索尼(18.5， -0.15， -0.80%)、华为、酷派、诺基亚(8， 0.11， 1.39%)5个品牌每天11部手机限量秒杀。

　　中国移动则除了推出在线充值、百万红包大礼大派送、0元购机、充话费抵充购机款等传统项目外，还引入4G元素促销。据悉，中国移动“双十一”在全国招募4G友好用户，杭州、南京、成都、福州、厦门、沈阳等城市的客户只要在移动的双11活动中购买终端后，便可参与移动4G体验名额的抽。“一旦成为移动4G体验客户，便会免费获得可选的移动4G终端及一定数量的免费流量。”中移动相关工作人员表示。”

　　学什么

　　电商的“双十一”引发了通信人士对于行业节日营销的反思。微博网友通信老柳表示，“双十一”电商开盘一小时，天猫支付宝交易额超67亿，手机淘宝交易额超10亿，总成交超2500万单，他表示，电商把“双十一”打造成了消费者购物节，运营商可否一起努力，把5.17电信日打造成电信消费日、客户回馈日，这比起现在电信日，搞个主题出来然后通信人自娱自乐要有意义。

　　诚然，此次“双十一”风暴中，服装、日常用品等占据了销售额的大部分，据统计，当天羽绒服、牛仔裤均卖出五百多万件，靴子售出近800万件，手机卖出170万台。相比之下，电信运营商的产品与服务有其特殊性，不能同日而语，但电商消费者的营销方式，以及商业模式是值得运营商借鉴的。

　　举例来说，在营销方式上，相比互联网企业通过线上线下广告平台和社交多种方式进行广告宣传和流量引导模式，运营商的宣传还相对保守，并未在互联网上形成足够的互动。

　　缺少什么

　　“双十一”做为互联网电商搭建的促销平台，运营商以手机、卡号等产品参与其中也小有收获。

　　但将电子商务作为转型契机的电信运营商并不满足于此，布局自己的电子商务成为三大运营商的共同选择。智信创元咨询公司某咨询顾问表示，电子商务的发展，将极大地影响到电信运营商对客户行为的深度支持，从而影响到电信运营商的转型战略。

　　相比互联网电商掀起的种种风暴，电信运营商的电子商务相形黯淡。

　　在三大运营商中，中国联通最早开始布局电子商务，在2008年重组之初就组建了电子渠道中心。2012年6月初，中国联通组建电子商务部，专注电子化销售服务和电子商务平台运营，打造集流程、物流、服务等一体化电子商务运营体系。

　　中国电信于2011年3月率先成立了支付公司天翼电子商务有限公司。2012年中国电信继续发力电子商务，推出了网上营业厅天翼新门户公测版，与京东商城、淘宝商城签署了电子商务合作协议，中国电信集团级旗舰网厅正式入驻两家电子商务网站。

　　中国移动在淘宝商城开设了中国移动旗舰店涉足电子商务。此外，中国移动在湖南成立电子商务运作。

　　电信运营商的电子商务探索却不温不火。电渠协盟科技有限公司创始人雷庭告诉《通信产业报》(网)记者，电信运营商发展电子渠道目前存在的问题一是将线下的模式简单复制，二是受制于技术瓶颈，如果客户提出个性化的需求，电信运营商需要进行技术的再开发。

　　而更深层次的原因是电信运营商缺少互联网思维。互联网的模式是分享与免费，而电信的体制是层级体制以及属地管理。业内专家项有建认为，互联网与通信是两个不同的概念，通信所遵循的是一种以我为主的、封闭式的，而互联网则是一个以用户为主的、式的。因此，运营商如果观念不转变，一切都是空谈。邮电大学教授吕廷杰也表达了同样的观点，他表示，运营商在很多方面都希望以自己为主，建设，开展相关业务，“这是典型的铁模式，即此为我修，只能为我所用。”吕廷杰表示。互联网实际上是“公模式”，每一个互联网企业都可以这条信息高速公上行驶，运营商作为公的建设者，可以设立收费站，实现收益。

　　要根植互联网思维需要运营商从体制到IT系统一系列的再造。正如中国联通相关人士所言，“通信网是运营多年的多级结构与属地化管理，互联网却天赋统一与分享特性。这就决定电信企业做电子商务不是水到渠成，不能是小打小闹，实际上需要先破后立的创新。”

　　-声音

　　电商把11.11打造成了消费者购物节，运营商可否一起努力，把5.17电信日打造成电信消费日、客户回馈日？这比起现在电信日，搞个主题出来然后通信人自娱自乐要有意义吧？

　　微博网友通信老柳

　　运营商在很多方面都希望以自己为主，建设，开展相关业务，“这是典型的铁模式，即此为我修，只能为我所用。”

　　邮电大学教授吕廷杰

　　通信网是运营多年的多级结构与属地化管理，互联网却天赋统一与分享特性。这就决定电信企业做电子商务不是水到渠成，不能是小打小闹，实际上需要先破后立的创新。”

　　中国联通相关人士