近日，国网三河市供电公司着力提升供电所“窗口”的优质服务水平，意见以国网公司标准化服务为基本要求，结合“131”志愿服务活动，进一步提升企业服务水平。

　　为建设取得成效，国网三河市供电公司将通过深化服务标准化和精细管理，开展各种模式“窗口”服务人员的业务素质和标准化礼仪培训，以及加强社会监督和绩效考核，敦促“窗口”服务人员主动提升自身素质。同时，针对“三集五大”建设以来，在电网检修、故障抢修和营销服务中磨合时期存在的一些管理衔接问题，该公司要求各基层供电所严格执行国网公司优质服务的，紧密结合“零投诉”要求，按“二十四节气”工作规划，着力做好各项惠民服务，全面提升12个供电所的服务水平。

　　该公司还结合开展“131”志愿服务活动，组建680人的“社区熟人”志愿者队伍，目前已建立联系客户130368户，占全部客户比例99.31%。结合推出了开展口语培训、建立“所长五必访”志愿服务机制等创新举措，收到了良好成效。扎实开展“131”志愿服务主题月活动，“社区熟人”进社区、进校园、进企业开展志愿服务，对特殊客户群体开展“冬季送温暖”等“助老扶弱”帮扶活动，受到社会肯定。（李佳盈）

　　【责任编辑：陈玉】