文/珅珅，微信订阅：shenonly

　　有朋友在珅珅微信平台留言：你好，我看了你很多期的日志，都很好。我是做实体店的，近期感到越来越难，搞网店吧，我们这代人年龄大，网络有（又）搞不好，不知道下一步该如何走，希望得到你的指导，谢谢了。

　　这位朋友没有说明他的实体店具体是做什么的，今天珅珅就拿这个问题作为引子，来和大家探讨一下传统实体店在移动互联时代的经营策略。

　　话题开始之前，我们先看一个案例。

　　2007年5月份，中国移动推出了一款软件，叫飞信。这在当时是一个大事件，很多人猜测说，飞信将对QQ形成强大挑战，甚至有人预测，飞信将取代QQ的社交软件地位。这种看法并非空穴来风，因为飞信有一个强大的功能——免费发短信，这在当时来说迎合了一大批消费者的青睐，特别是年轻人，谈恋爱期间需要发大量的短信，每个月的套餐数量严重不够用，飞信的问世解决了大问题，谈恋爱的成本因此降低了不少。

　　但是当时飞信有一个用起来很不爽的地方，就是免费短信只能在移户之间使用，如果想和联通用户发短信，就只能呵呵了。我们大致可以猜测出移动公司开发这款软件的真正目的，是想利用飞信这款软件，扩大自己在移动通信市场的份额，可能一开始移动公司就没打算去跟QQ竞争，或者也许有点这样的小心思：能撼动QQ最好，即便撼动不了，只要能扩大了原有业务的市场份额，也是不亏的。这种思维方式，是典型的保守主义，仍然站在原有的立场来看问题，只盯着自己的一亩三分地。

　　应该说，中国移动此举算是，而不是，是查漏补缺，是推倒重来，相对来说，更为彻底。但是在互联网这个大时代大趋势下，这种的力度显然是不够的，事实也证明，在趋势面前，小打小闹、羞羞答答、修修补补是解决不了根本问题的。

　　在不彻底的中，飞信错过了互联网。

　　接下来，飞信解决了三网通的问题，联通和电信的用户也可以注册飞信了，2014年新版飞信问世，增加了飞信电话等功能。不过我们别忘了，微信是在2011年1月份发布的，2014年微信的发展已经如日中天了，语音聊天也是全民都在用，不稀奇了，此时飞信想再超越已经是不可能的任务了。当然，飞信可能压根也没打算要超越微信。

　　在行动慢一拍的状况下，飞信又一次错过了移动互联网。

　　其实，在珅珅看来，最应该抓住移动互联网趋势的，应该就是飞信，它的条件太优越了，堪称得天独厚，又出身名贵，是地道的富二代，要资源有资源，要人才有人才。如果说错失互联网倒有情可原，毕竟飞信出世的时候，QQ已经威震天下了，但面对移动互联网的机遇，它是不输微信的，而且相比较而言，它甚至更有优势，但为什么它一次又一次错过机会？其中缘由，值得好好咀嚼、体味。

　　我曾经不止一次想过这样一个假设：假如飞信或者也可以不叫飞信，而是另外一个名字，在微信之前推出一个手机app，可以和手机号码绑定注册，注册后好友之间可以随意发信息和语音通话，并且都是免费的，只收取流量费，那么是不是就没有微信什么事了？

　　但这仅仅是假设，因为中国移动没有这么做。为了抵挡QQ的进攻，已经把赚钱的短信费免掉了，还要让出语音通话费？岂有此理！这可是大本营啊，这么做不是在革自己的命吗？！

　　革自己的命，显然是需要魄力的，一般人做不到，何况移动公司这样的巨无霸企业，它有太多的顾虑，太多的羁绊，我们都能理解。

　　但理解归理解，趋势的力量谁也无法。自己舍不得革自己的命，那别人就会来革你的命。移动通信公司终将会跟宽带一样，只收取流量费和租金，这只是时间问题。

　　传统企业和实体门店在过去几年受到了互联网的巨大冲击，目前又被移动互联网的半死不活。到底在何方？

　　互联网对实体门店的冲击，主要发生在零售消费品领域，由于涉及到邮寄，因此便于储存和运输的产品，几乎都被互联网和电商触动了，这是互联网时代的特点。如果你开了一家水果店，或者美发店、饭店、足疗馆等等，可能感觉不到有什么影响。

　　在移动互联网时代，受影响的就不同了，移动互联网的正是这些服务行业，在互联网时代高枕无忧的这部分人，此刻在移动互联网时代，终于也感觉到危机了。最直观的感受是，原来的一套方式不起作用了，很多年轻人新开的店，发发微信就能招来大批顾客，门庭若市，而自己花的广告宣传费比原来更多了，可是顾客没见多，反而更少了，店里更冷清了。

　　问题出在了哪里？

　　面对移动互联网的浪潮，实体门店的经营思一定要发生改变，确切地说，要革自己的命。原来的实体店主，心里想的是只要把店开了，就能坐等顾客上门，坐着就把钱挣了。现在这种做法不好使了，坐着等不到顾客了，因为有人站起来做生意了，甚至还有人把生意做到了顾客的家里。服务意识的加强，是移动互联网时代实体门店经营的一大特点。

　　可能很多人都听说过黄太吉煎饼和雕爷牛腩，这是两个在移动互联网时代成功运作的两个传统项目，分析它们的身世，研究它们的成功之，会有不少发现。黄太吉煎饼铺的老板赫畅是一个80后，从22岁起他先后经历了百度、去哪儿、谷歌担任品牌与用户体验管理工作，26岁与英国传奇广告教父萨奇兄弟创办4A数字营销公司，28岁创建数字创意公司DIF。黄太吉是他的第三次创业。再看雕爷牛腩创始人雕爷，原名孟醒，是淘宝精油第一品牌阿芙的的董事长。

　　以上两个案例的成功，无论从创始人的阅历还是公司发展轨迹来看，都可以说是营销的成功，是搭上了移动互联网和新营销的快车。充分利用了微博、微信、大众点评LBS等等新的营销渠道，再加上成功的故事营销，品牌影响力瞬间爆棚。由此可以看出，利用新营销，是实体门店赢在移动互联网时代的又一大特征。

　　伴随移动互联网的，有一个出镜率特别高的词O2O，即线上和线下，意思是说生意要跨界做。淘宝店算是纯线上，大多数实体门店则是纯线下，以后的生意要学会线上和线下结合。本文前面网友给珅珅的留言问题当中，说到这么一句话：“搞网店吧，我们这代人年龄大。”其实现在已经不是年龄的问题了，目前搞网店的时代也已经过去了，开一个淘宝店很容易，但是要想经营好，也是要费一番功夫的，何况现在每一个门类的淘宝店，竞争都异常激烈，价格战此起彼伏，真正赚钱的都是少数人。

　　现在的趋势是O2O，是线上线下夹缝处的市场，O2O的基础在线下，这是传统门店的优势，只是思维方式要改变，经营手法要改变，要学会利用线上资源去做营销，一般来说是线上营销和下单，线下提供服务。而营销不是原来那样式的，需要讲究策略和方法，其中的重点是要树立自己的品牌，无论实体店做什么生意，品牌至关重要，再小的生意也要做成品牌。拥有了品牌，就形成了壁垒，可以避免跟同行打价格战，品牌的另外一个隐性的好处是，可以形成叠加效应，就是说你前进的每一步都是一种积累，日积月累可以形成量变到质变的飞跃式发展，但如果你没有品牌，就注定了你的每一步走的都非常，形不成叠加效应就不能称之为事业，顶多算是一种生意。品牌意识，是移动互联网时代的第三大特征，在信息透明度日益公开的今天，利用信息差赚取利润的机会将越来越小，未来的生意，一定是依靠品牌取胜。

　　移动互联网的玩法多种多样，机会有很多，特点也不止我说的几个，比如具体来说，营销的方式与之前也有所不同，要更加注重数据营销的作用等等，但鉴于篇幅所限，今天的文章就到这里，以后有机会再跟大家详细说。

　　当然了，如果你觉得自己现在的实体门店经营举步维艰，自己无法应付当前的局面，不防从更加宏观的角度考虑一下，选择一门更加适合自己的生意，也未尝不是一种方式。记得小时候听歌，要买一个磁带，放到一个放音盒里面听，是很时尚的，但现在似乎已经好久没有见到过这个东西了。

　　股市中有做空一说，股票下跌时也有人能赚到钱。有时候，放弃也许是另一种成功。

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