新闻网讯（通讯员马明明）为全面提升收费文明服务水平，打造星级服务“窗口”，8月12日，孔涧收费站从三个方面开展工作，促进员工业务能力再深化、文明服务再优化、收费治理再强化。

　　加强培训学习。围绕文明用语、文明礼仪进行情景式演练，领导进行点评，提高服务细节意识。组织收费业务知识、绿色通道等专题培训，培训后立即进行考核，巩固学习。

　　加强收费管理。重点督导业务操作、服务规范、车道保畅等方面，排查收费过程中存在的短板和漏洞，科学分析原因，明确整改措施，推动收费规范开展。同时，对员工存在的问题进行谈话提醒，做到抓早抓小。

　　丰富服务内涵。继续开展“冬送温暖、夏送清凉”活动，充分发挥模范作用，她来我家过夜了一方面全心全意服务司乘，另一方面带头化解收费纠纷，解释政策，积极争取司乘理解和支持。同时，全面公开收费标准、服务标准，做到挂牌服务，欢迎司乘监督考分，使司乘参与到提高收费站服务工作中，得到过往司乘一致好评。