“标哥”是济宁城区员工对张存标的昵称。2013年济宁石油竞聘时，他作为具有技师专业资格的片区管理员，深知当个不容易，当个优秀的更难，但他喜欢挑战性的工作。他毅然报名应聘，并以优异的成绩成功竞聘为城区第2加油站。

　　    上任后，他带领着该站19名员工，从创新经营模式，提升服务质量入手，2014年实现轻油销售1.15万吨，提前一个半月完成万吨站。由于业绩突出，2014年他被公司评选为“十佳员工”。

　　    创新经营模式，做大经营总量

　　    济宁城区第2加油站位于济宁高新开发区，周边厂矿企业较多，是该站主要客户来源。2014年，随着煤炭价格大幅度下滑，周边很多矿区已难以维持经营，再加上周边竞争对手打价格战，形势严峻程度可想而知。

　　    “必须走出去，把客户请进来，变坐商为行商”站务会上张存标提出了新的工作要求。

　　    他带领员工认真梳理客户资料，通过电话、上门拜访等方式，逐一了解、完善客户信息，对减量明显的客户他亲自拜访，了解其减量原因，制定相应的解决方案。

　　    “张，昨天和朋友一起吃饭时，听他聊起他们公司在车辆用油管理中出现了问题，我想正好趁此机会去宣传我们的加油卡的优势”一大早，员工小刘就将这一信息告诉他。

　　    “太好了，你带好加油卡宣传资料，我安排一下工作咱们马上去。”

　　    在稳定周边企事业单位客户的基础上，他还积极发动该站员工依托各自人脉关系，把一部分原在其他加油站加油的客户到该站加油，尽可能地扩大客户群体，月增销售近130吨。

　　    张存标喜欢动脑筋，就像他的名字一样，在非油品业务上总是能够“标新立异”。2014年2月份起，该站率先与济宁海众商贸有限公司开展了2S店异业联盟业务。同年8月份，该站在原有即开型刮刮卡的基础上，新上了一台，成为山东石油首家开通电彩业务的加油站。该站通过双色球、福彩3D、七乐彩、23选5、群英会等丰富多彩的投注方式，吸引了不少客户参与，开通首日销售额就达到1000余元，现在销售额已突破5万元。

　　    付出总有回报，2014年该站实现便利店销售收入268万元，同比增幅97.72%。

　　    打造优质服务，赢得客户信赖

　　    靠什么才能在越来越激烈的市场竞争中立于不败之地，张存标的答案是“服务”，向顾客提供全员、全面、全过程、全心全意的服务。

　　    张存标带领员工，通过现场询问、发送满意度调查表等渠道，广泛征求客户意见及，针对性地进行改进。他率先打破了传统的车到人到的服务方式，采取全天侯站岛服务，减少客户等待时间。夏日里，为顾客备一盆清水，递上一块干净的毛巾。冬日里，为顾客倒上一杯热水、煮上一碗热面。

　　    “这里不仅油好，人也好，来这里加油，我们放心，更舒心！”该站老客户刘师傅称赞道。

　　    为将优质服务贯彻落实到实际工作中去，该站对一线员工进行现场管理，定期考核，每月根据日常工作表现评选出星级加油员和榜样加油员给予一定的和物质上的励，进行重点管理与培养，发挥榜样作用，共同把优质服务抓上去。同时，对于没有达到优质服务标准的加油员，培训合格后再上岗，真正做到罚分明，从根本上激发员工工作积极性和创造性，让优质服务成为一种习惯，真正贯彻落实到该站的日常工作中去。

　　    丰富员工生活，提升企业活力

　　    “存标是个乐观的人，作为第2加油站的领头羊，他把他这种积极向上的，传递到他们站每一名员工，每月参加他们的站务会很少听到员工埋怨压力大、任务重，他们站员工思想状态、工作氛围都非常好。”城区片区经理向峰这样评价他。

　　    “经营任务压力确实挺大，困难也不少，不过我觉得只要关爱员工，与员工拧成一股绳，劲往一处使，心往一块想，困难就一定能克服。”张存标信心满满地说。

　　    为让员工能把最饱满的热情留在工作岗位上，他动了很多心思。利用片区闲置下的办公座椅，在二楼闲置房间设立员工学习室，积极开展读书活动，鼓励员工在不影响本职工作的前提下，自主参加专业技能培训，鼓励员工在零售网、《济宁石油报》上发表自己工作和体会，施展自己的才能。站内员工年轻人多，工作之余喜欢运动，他又在员工活动室置办了乒乓球台和发球机，既锻炼身体，又了工作压力。

　　    “张不仅丰富了我们的业余生活，还丰富了我们的小饭桌，我们站的小菜园建设搞的特别好。”员工小赵颇为自豪地介绍道。

　　    张存标带领员工将站后空闲地开垦出来，分季节地种上黄瓜、西红柿、辣椒、油菜、土豆等一些时令菜，再加上公司定期配发的油、米、面条、鸡蛋等，怪不得员工都说“加油站的饭菜比家里的都丰富”。

　　    正是这种这一系列人性化措施，激发、感染着每一位员工，将第2加油站这个大集体紧紧地连在一起。2014年该站无一起数质量投诉，被评为省、市先进集体、星级加油站、城区标杆加油站，2015年又被市公司评选为“家”文化建样板站。（甄秀丽）