当穿过“阿夏”隧洞，来到雄伟、极具当地民族建筑特色的景区门票站，身着当地民族服装的丽江泸沽湖省级旅游区管理委员会景区门票站的工作人员便会微笑着服务：“您好！一辛苦了，欢迎来到美丽的泸沽湖，请您购票进入景区，泸沽湖景区的门票价格是每人100元，如果您是离休人员、 70 岁以上老人、现役军人、烈士家属、全国劳动模范等可持有效证件免买门票；中小学生和在校的大中专生凭有效证件可半票购买门票，前方段弯急坡陡，请您谨慎驾驶。祝您在泸沽湖玩得开心尽兴。”慕名到被赞誉为“东方女儿国”泸沽湖游玩的游人经过长时间的车程后在门票站受到一番温情的礼遇后前行几百米，湖光山色交相辉映的泸沽湖便一览无遗，宛如仙境的美景让醉。“泸沽湖这样美丽的风景总能给人以美好的享受。作为泸沽湖景区第一服务窗口，门票站每一个职工文明举止和行为也是美丽风景的一部分。文明服务，笑迎八方客，是我们一贯奉行的服务标准和。”张春军如是说。

　　擦亮第一服务窗口形象

　　成立于2003年11月的丽江泸沽湖景区门票站是丽江泸沽湖省级旅游区管理委员会下设的科级自收自支事业单位，主要负责整个景区的门票费的征收管理工作。丽江泸沽湖景区门票站现有职工17名，其中7名，预备2名，团员3名，大中专以上学历17人，35周岁以下的青年职工占总数的64.71%，是一支素质过硬、充满朝气的队伍。10多年来，在泸沽湖管委会的正确领导下，承担着“以湖养湖”征收门票的重要职能。10多年来，全站干部职工以“服务游客、奉献社会”为旨，以“树文明形象、创一流服务”为目标，争先创优，为游客提供便捷、高效、优质的服务，深得游客和的好评。

　　建设一支效率高、作风硬的队伍是干好一切工作的前提和关键。多年来，泸沽湖门票站从没放松过干部队伍和内部管理机制的建设。火车跑得快，全靠车头带。为更好地发挥门票站班子的“火车头”作用，班子叫响了“向我看齐，对我监督，从我做起”的口号，在工作中率先垂范，争当表率和模范。带头进行自查、互查，针对查摆出来的问题，认真剖析根源，制定切实可行的措施，推出廉政新举措，班子清正廉洁；同时集中制原则，制定了生活会制度和办公会制度，做到重大问题由集体研究决定，班子在思想同心，目标同向，工作同步。

　　加强职工学习教育，是提升队伍素质的有效抓手。多年来，泸沽湖门票站抓职工学习教育不放松，形成了“四个结合”的学习制度，即理论学习和业务知识学习相结合，培训教育和业务学习相结合，集中学习和经验交流相结合，测验和定期考试相结合，做到人员、内容、措施、效果四落实，学习有笔记、有、有考试，全体职工思想素质和业务水平不断提高，同时，门票站还开展了形式多样的教育活动。一是进行旨，进一步强化了干部职工的旨意识和服务观念。二是开展岗位练兵活动，增强业务能力。每半年开展一次技能大练兵活动，通过现场操作、组织考试、集体评议、等环节，确定一批服务明星、岗位标兵和业务能手，作为全体干部职工的学习榜样和标兵，促进了“比、学、赶、帮、超”浓厚氛围的形成，增强了队伍的业务素质和技术能力。

　　不断优化、健全工作机制，实现规范化管理，制落实是做好各项工作的保障。通过不断建章立制，结合实际制订了财务、门票资金管理、安全生产、游客投诉管理、考勤、车辆管理等一系列管理制度，优化了门票站各项管理运行流程，做到了各项管理服务工作有据可依，有章可循。

　　在加强硬件建设的同时，在上级部门的关心帮助下，通过泸沽湖管委会的努力，近年来，门票站的硬件设施条件也有了质的改善。2013年，丽江泸沽湖观景台游客服务中心项目工程竣工通过验收并正式启用。该项目是泸沽湖创建国家“5A”级景区的重要基础设施项目之一，建设内容主要包括景区大门、游客服务中心、门禁系统、员工宿舍、办公楼、人行天桥、观景台重建、停车场及绿化、灯光、LED 屏等配套设施，工程总投资为2340万元，兼具景区门票征收管理、观景台观景及南部游客换乘服务等功能。观景台游客服务中心投入使用后，门票站的办公条件和窗口服务形象有了显著地提升。

　　应征不漏 应免不征

　　近10年来，泸沽湖省级旅游区管理委员会为了、建设好泸沽湖，在国家、省、市、县和各级各部门的关心支持下，多渠道筹措资金 10亿多元，投入泸沽湖景区整治、规划编制、基础设施建设、文化、品牌打造等工程项目，泸沽湖管委会下属的泸沽湖旅游开发有限公司举债规模（贷款余额）达到2.35亿元，经过不懈的努力，基本实现了“不让一滴污水进入泸沽湖”的治理目标。2009年12月28日，泸沽湖景区被国家旅游局批准认定为“4”旅游景区。近年来，景区还先后获得“中国十大最佳生态文化旅游景区”“中国十大最美湖泊”和“中国十大生态名湖”等称号。

　　作为一个新开发建设的旅游景区，还需要投入大量的开发建设资金。“以湖养湖”在一段时间内泸沽湖旅游区的开发建设和管理还需要依靠门票收入来支撑。2004年以来，随着投资建设力度的不断加大，泸沽湖正成为通达便捷、与旅游景观相协调、服务设施配套、摩梭风情浓郁、优美、自然和人文景观相得益彰的旅游景区。如梦如幻的“东方女儿国”激起了人们强烈的向往，无数游客带着梦想接踵而至，门票收入也大幅增长，2013年，泸沽湖的景区门票收入达到了4880万元，是2004年751万元的6倍多。2004年至2013年10年间，泸沽湖景区门票收费站累计征收的门票收入达到了17796万元。值得一提的是，来泸沽湖的游客以散客居多，10年来散客比例均占到了95%以上。这就意味着95%以上的门票收入需要由门票站职工以现金方式征收，这就为确保资金安全管理带来了挑战。门票站职工以务实、严谨、过硬的工作作风确保了10年来门票收费日清月结，实现了零差错。

　　受利益的驱动，一些乡村客运司机和旅游车司机、导游等采取非法持有他人的门票优惠证件和假证件或者走便道、甚至在车辆后备箱藏人等非法手段偷逃泸沽湖景区门票。本着应征不漏，应免不征的原则，门票站在各相关职能配合的配合下，一直没放松严查、打击偷逃景区门票的行为。仅在2013年 8月30日至9月1日的集中整治行动中，门票收费站和稽查队在宁蒗县泸沽湖的联动配合下共查处了71本假冒证件，其中查收了军官证13本、士兵证3本、残疾军人证4本、导游证7本、暂住证1本、学生证37本。2013年全年共查处了192本假冒证件，大大降低了损失。

　　文明服务 从点滴做起

　　文明服务需要从点滴做起，从每一个干部职工做起。根据新时期旅游管理工作特征，泸沽湖门票收费站对履职进行了新的定位，全站干部职工正主动由“游客的管理者”向“游客的服务者”转变，最大限度地发挥服务职能。一是加强了干部职工服务教育，提高服务意识。采取定期、不定期的方式对员工进行全面素质教育，认真学习了《服务规范标准》《社会服务承诺制度》和《职业》等，提高了干部职工对服务工作的全面认识。二是以争创“青年文明号”为契机，实现服务新突破。认真贯彻“服务为先”的思想和“热情、和蔼、周到、亲切”的服务方针，以服务对象满意为首要标准，不断完善服务方式和服务措施。为了让服务工作“亲”起来，门票站了“十条文明服务用语”和“十条服务忌用语”，开展“五心”（即热心、、、细心、耐心）和“三声”服务（即来有迎声、问有答声、去有送声）。同时，还通过免费发放《女儿国护照》、适时发布温馨提示等方式为游客提供有效的资讯服务。

　　奉献，乐于助人是门票站干部职工长期的优良传统。2013年春节，一群从四川自驾车到泸沽湖景区的游客，也许是在泸沽湖玩得太忘情，车子行至门票站2公里外时才发现车辆因燃油耗尽而抛锚。当时天色已晚，大家都很焦急，抱着试试看的想法，他们步行至门票站求助。当时门票站的当班副发，站务员徐耀雳了解了情况后，想到客人有老有小，被困在山上十分，不顾夜黑天冷立刻驾车送客人到22公里以外的加油站购买汽油，可由于时间太晚该加油站已停止售油，门票站又派人将客人送到酒店入住，安顿好客人返回门票站已是深夜1点。虽然当时未能帮助客人买到汽油，但一行客人非常，事后特为门票站送了感谢信和锦旗。“每天都要迎送这么多的客人，随时都会遇到有困难的客人，急人所争急，想人所想，为他们做些力所能及的事，应当是我们每一个景区管理服务者的职责”。发一脸淡然。广大职工以良好的服务魅力，在游客中树立起了良好形象，树立了良好的景区“窗口”形象。10年来，泸沽湖门票收费站多次获得了管委会授予的“先进单位”、“优秀党支部”等荣誉称号，2013年泸沽湖景区门票站被丽江市团委授予“丽江市青年文明号”荣誉称号，目前正积极创建申报省级青年文明号。

　　一个团结和谐的民族大家庭

　　泸沽湖门票站是个多民族融合的大家庭，有纳西、彝、汉、普米、傈僳等多个民族和摩梭人。门票站成立之初就按委会的要求和部署，不懈地抓企业文化建设，相关办公室、党支部、团支部、工会作为企业文化建设的载体，充分利用黑板报、墙报、专栏、体会交流、座谈会、职代会、联谊会、民族节庆、歌咏比赛等积极开展文娱活动。在文娱活动中把民族团结作为一个重点，组织职工开展学先进、见行动、为民族大团结增光彩的活动。利用基层文化阵地，引导广大演职人员学习科学文化知识，移风易俗；同时，通过举办纳西族“三朵节”、彝族“火把节”、摩梭人“转山节”等民族节庆活动，把门票站的文明建设工作和民族团结教育活动开展得有声有色，促进了各少数民族之间的交流与融洽。全站不断涌现出民族团结的先进典型，全体人员不分民族、团结互助蔚然成风。

　　由于泸沽湖景区属于喜马拉雅山横断山脉余脉高海拔寒冷地带，湖面海拔2690米，门票收费站所在地海拔3005米，年平均气温仅为10℃左右，最冷月平均气温为4.0℃左右，每年冬季长达6个月。门票站全体一线员工长年累月在缺氧、寒冷、紫外线极强的恶劣条件下奋战着，每天在室外工作的时间就长达8小时以上，但从没有一位员工因此而和犹豫过，每个人都在着自己最初的梦想，一心为推动泸沽湖旅游业发展，把泸沽湖景区建设得更加美好而默默奉献着、努力着。

　　10年来，泸沽湖发生了翻天覆地的变化，不变的是民族团结。踏着泸沽湖景区旅游业蓬勃发展的激扬鼓点，泸沽湖门票站这颗民族团结之花，正以她更火红的笑脸迎接着新的春天。和世民