-----精品文档!值得拥有！----------珍贵文档!值得收藏！----- 收费站文明服务心得体会 开展服务窗口的文明服务是建设和谐社会的重要措施，本文从交通交通 收费站的角度谈了如何做好文明服务。 收费站是交通行业的一个窗口，收费员每天要面对形形色色的人，所以 我们一线收费员工作质量好坏直接反映交通行业和高速公的形象。在收 费与服务之间如何树立最佳形象，关键在于工作质量，那么如何才能有效 提高我们的文明服务水平，树立我们良好的窗口形象呢？我认为要做到以 下几点。 首先是说好文明用语。文明用语每天必须说，但不可只为说给 室听，要等司机摇下玻璃后递上通行卡后，声音要洪亮，态度友好，富有 亲和力的面部表情去说。 其次应调整好我们的心态，从心底树立意识，认识到我们是 服务人员而不是执法人员，只有认识到自己的角色才能更好的投入到工作 中去，文明用语天天说，时间长了，我们也就了，工作机械化了，但 我们的服务对象却在不断变化中，所以我们必须时刻做好文明服务工作。 第三是带着感情收费，加强与司乘人员的沟通，做到微笑服务，优质服 务。让程序化的收费、发卡过程成为一种与司乘人员之间的交流。 第四是业务过硬。我们必须有过硬的收费技能，唱收唱付，验钞、打票、 找钱要迅速，收费过程要快、准、稳，力争用最短的时间、最快的速度做 出最好的服务。 第五是要换位思考。不论遇到怎样的非正常情况，都要做到主动换位思 -----精品文档!值得拥有！----- -----珍贵文档!值得收藏！----- 考，将心比心，对于不按标准交费的司机要循循善诱，耐心解释收费制度 和标准，充分发挥为微笑服务的优势，以平和的语气和 收费站是交通行 业的一个窗口，收费员每天要面对形形色色的人，所以我们一线收费员工 作质量好坏直接反映交通行业和高速公的形象。在收费与服务之间如何 树立最佳形象，关键在于工作质量，那么如何才能有效提高我们的文明服 务水平，树立我们良好的窗口形象呢？我认为要做到以下几点。 首先应调整好我们的心态，从心底树立意识，认识到我们是 服务人员而不是执法人员，只有认识到自己的角色才能更好的投入到工作 中去，文明用语天天说，时间长了，我们也就了，工作机械化了，但 我们的服务对象却在不断变化中，所以我们必须时刻做好文明服务工作。 其次是带着感情收费，加强与司乘人员的沟通，做到微笑服务，优质服 务。让程序化的收费、发卡过程成为一种与司乘人员之间的交流。 第三是说好文明用语。文明用语每天必须说，但不可只为说给 室听，要等司机摇下玻璃后递上通行卡后，声音要洪亮，态度友好，富有 亲和力的面部表情去说。 第四是业务过硬。我们必须有过硬的收费技能，唱收唱付，验钞、打票、 找钱要迅速，收费过程要快、准、稳，力争用最短的时间、最快的速度做 出最好的服务。 第五是要换位思考。不论遇到怎样的非正常情况，都要做到主动换位思 考，将心比心，对于不按标准交费的司机要循循善诱，耐心解释收费制度 和标准，充分发挥为微笑服务的优势，以平和的语气和态度向司机解释使 司机能顺利缴纳通行费。 -----精品文档!值得拥有！----- -----珍贵文档!值得收藏！-----

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