站长述职报告站长述职报告 各位领导、同志们： 大家好！ 日新月异的2002 年已经过去。 在这里，我之所以用日新月异一词，是因为从宏观角度讲，它代表了 中国和现代化建设波澜壮阔的发展历程；从微观角度讲，它 也涵盖了霸州收费站一年来的工作目标。在这一年中，我们刷新了以 往通行费征收的年度记录，突破了1700 万元大关，同比增长22%， 超额完成了收费任务；我们的档案管理工作通过省二级验收，成为高 管局收费站中的排头兵；同时，开通了高管局收费站中的首家网站， 以点带面，促进了各项工作的开展。借此机会，我感谢大家，同时感 谢一年来支持我、支持我们霸州站工作的领导、同仁，谢谢你们！ 初，根据管理处的工作目标为蓝本，结合我站的实际情况，以“”重要思想为指导方针，谋划了以“创新促进发展”为基调的工 作思，为全站工作把好方向，做好舵手。接下来，我择其重点向大 家做一阐述： 一、加强班子建设，兴团结协作之风。 领导班子是一 个单位的旗帜，决定着一个单位的发展成败和方向，因此班子建设至 关重要。我注重从加强自身的*思想入手，用“”的思 想武装自己的头脑，逐步提高决策执行的能力。在工作中，用人 格的力量人，不搞“”，杜绝“家长制”作风，发挥班子 的集体决策功能，凡是站内的重大事项，都经过方式解决。班子 内部经常沟通，大兴团结协作、开拓进取之风，并以此来规范岗位内 外的关系，从而铸就一个讲团结、讲奉献、讲作为的集体。 累管理经验，完善管理机制。LOCalhOst2002 年是中国加入世贸组 织后的第一年，也是保津处全面启动iso 质量认证的一年。如何提高 管理水平，建立一套科学规范的管理体系，是每个交通人不断探索和 追求的主题。为了适应新形势的需要，今年，我站启用了“a”管理 模式，将工作分为收费运营和后勤管理两大部分，由高骥同志主抓收 费工作，由辛湛洪同志主抓后勤管理，以办公室做为互通桥梁， 下放、细化管理目标。同时， 制定了一套与之相适应的岗位职责， 明确分工，各司其职，不仅出色的完成了年初既定的管理目标，而且 培养了基层干部的组织协调能力。 三、遵循效益为先的原则，加强 收费管理。 霸州收费站全年收费任务是1600 万元，针对这一艰巨的 收费任务，年初我们在班子会上集体研究，制定了一套切实可行的策 略：首先是加强管理，从管理要效益，制定并完善了相应的岗位职责 及工作制度，做到工作有章可循，职工各尽其责，制度面前人人平等， 以制度促效益。其次，加强职工的职业教育，从意识观念要效益， 积极探索新形势下职工的新特色，树立团队意识，主人翁责任感， 培养“站兴我荣，站衰我耻”的观念。最后，加强业务培训，从人员 素质要效益，每季度举办青工比武，提高职工业务技能水平，减少工 作中的失误率；开设计算机培训班，培养一专多能型人才，提高工作 效率。通过这一年的实践证明，这套策略是可行的，在今后的工作中， 我还要在此基础上逐步加以完善，争取更上一层楼。 四、加风 建设，树好窗口形象。 行风建设工作是树立行业新风，优化发展环 境的一项重要工作，收费站作为窗口单位，反映交通形象。因此，形 象问题至关重要。为了规范岗位行为、转变工作作风，在站内策划启 动了“三优四化”工程，实施了两项“文明服务规范”。其中，“三优 四化工程”主要以加强形象建设、规范行业行为为主。“三优”即： 优质的服务、优美的、优良的秩序；“四化”即：服务过程程序 化、服务管理规范化、服务质量标准化、内务管理*化。“三优”和“四 化”工程从实践意义上讲是两个相辅相承的工程，创优活动是实现后 期“四化”工程达到管理上台阶的必经阶段。“文明用语四步曲”和 “礼仪疏导三字经”是规范收费一线行为的基本服务举措，其中“文 明用语四步曲”（先微笑，再您好，执收过程，谢谢、走好）中提出 了微笑服务的概念；“礼仪疏导三字经”（立正姿势：身要直、要挺胸、 脚靠拢；姿势：身侧转、肩摆平、要立正；直行姿势：半转身、 举双臂、打直行；交接岗姿势：齐步走、英姿抖、士气扬）了疏 导员一系列动作标准，让职工时刻清楚做什么和怎么做，以达到有的 放矢的效果。 五、加强文化建设，提高整体素质。 考虑到收费站 远离市区，工作性质单一，而收费员队伍普遍年轻，可塑性强的特点， 立足本职需要，实施了“三二一”工程，加强素质教育，并成立了各 种群团组织，利用丰富多采的活动形式，努力营造良好的工作， 全面提高整体素质。 “三二一工程”，强调了以实施素质教育、 教育、廉政教育为主的“三项教育”计划，培养职工树立“兴我荣， 衰我耻”的主人翁意识，明确了“依法收费，文明服务”的一项工 作旨。其中，“素质教育计划”是为拓宽学习渠道，改善知识结构， 将职工培训和个人有机结合起来，鼓励和支持职工通过各种 方式参加*学历教育，在三年内要求全员达到大专以上学历。目前， 我站具有本科学历的2 人，专科学历的12 人，在职人数占全站 人数的98% 。并利用所学之长成立了“医药卫生小组”、“宣传报道 小组”、“计算机课题小组”，以点带面，促进了各项工作的开展。 了活跃职工业余生活，我站以团支部建设为，组建了各种活动小组：成立“文艺队”，自编小品、相声、歌舞等节目占领文娱阵地， 反映收费站的生活和收费员的。今年，由我站选送的歌伴舞《欢 乐中国年》，在保津处元旦晚会中获一等。组建“体育代表队”，经 常与其他兄弟单位交流比赛，还定期邀请当地企、事业单位来站参赛 加深感情，这些体育活动不仅强健了体魄，而且激发了职工拼搏进取 的，增强了凝聚力„„ 文化建设是一面镜子，我本着