这些年来，我们一直致力于探究客户进入加油站之后需要解决的问题，但需要做的事情可能远不止这些。其实客户对你和你的加油站是否感兴趣，通过一般的顾客满意度调查是无法真正了解的。我们需要亲身体验和感受和他们生活，进入到他们世界中去，才能做到比他们自己还要了解他们。

　　开车的人最经常去的一个地方，除了停车场，就是加油站了。加油站就像一个驾驶员的公共舞台，舞台上的角色总是有区别的，有着各自鲜明的特点。

　　这类角色多半开的车档次都挺高（几乎100%有电动油箱盖功能），加油标号没有低于93的，一次就把油箱加满。此类人非富即贵，根本不担心油不给够或油箱盖加油师傅没旋紧。加完油，给钱关窗起步一气呵成，也是加油站员工最欢迎的客人。

　　这类角色多半是开公车的司机，每天蜗在车里接送领导，领导无论是开会下基层剪彩还是吃饭喝酒洗澡，他都得蜗在车里跟着。更多加油站信息请关注微信号加油站资讯。只有借着加油的机会活动一下，加完开，多半还要交待加油员多开几十元，车要吃油，人要抽烟，这才公平。

　　这类角色多半是私家车主，挣钱养车刚刚够，油表只要一转，就盯着飞涨的数字发呆，有时候还对加油员嘟囔几句只涨不跌天杀的油价。加够数，还要自己亲自拧一把加油盖才放心。一上车就把里程表归零，进行下一次油耗测试，尽管这样的测试已经作了N遍。

　　出租车多半如此，两班倒，上一班的按规矩加了定量的油给下一班，从来没加过高标号的，加完了还要给自己的喝水壶加满免费的热水，顺便拿一份免费的。如果加油站还提供免费洗车水源的，有时候还会自己动手给养家的爱车洗个澡。

　　这类角色开的肯定不是自己的车，或办事或还车，既不想自己太破费，又不好意思不留点油，就象征性地加点进去，只要油表不报警就成。

　　这类角色多半是新手上或是借车过瘾的，该停左面停到右面，搞得加油管转老长去加油。甚至半天打不开加油盖，只好叫旁边的老司机过来帮忙，老司机一勾手，啪，油箱盖应声而开，新手面露，连声致谢。

　　“不识庐山真面目，只缘身在此山中”。我们自己设计的“贴心”服务之所以“贴”不上，促销措施至所以不见效，是因为在加油站这个舞台上，我们需要在极其有限的接触时间内，让客户唱主角，并不断变换自己角色，在和他们即兴表演中提供我们的价值，才能演出一场场“好戏”！ 这才是“客户至上”的完美境界。

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