YK加油站位于Y市榆太张村段，2013年11月投运，该站共有2台单加油机。Y，K两市之间不足20公里的道共有3座加油站，市场竞争激烈。但由于该站地理比其他竞争加油站有优势，因此日销量一直稳定在4.5吨左右。

　　员工A，岗位是加油促销员，有顾客常反映，A在加油的过程中，对顾客态度冷淡刻板，对顾客提出的促销需硬，没有缓和的余地，时常引起顾客的不满。遇到顾客投诉时，不能冷静处理，同顾客经常引起冲突。

　　员工B，岗位是核算员兼加油站便利店管理员，其在开油品小票和收银找零时，经常因为与顾客交谈等原因，出现打错票，找错钱，便利店商品丢失的情况。虽然经过协调，也得到顾客的谅解，但是严重影响了加油站便利店正常业务运行和账务处理。

　　某一类型的职业通常会吸引具有相同人格特质的人，而具有相同人格特质的人对许多生活事件的反应模式也是相似的。霍兰德认为，在同等条件下，人和的适配性或一致性将增加个体的工作满意度、职业稳定性和职业成就感。

　　计量人员必须严格执行各项安全制度和操作规程，加油站的安全经营。卸油作业时必须坚守岗位，防止跑冒油事故的发生。对卸油前后的罐位必须有准确的测量数据。对油罐液位要求每两小时有手工测量数据，实时了解罐位动向。属于现实型。

　　熟悉上级的有关财务制度及加油站财务管理制度。规范操作，按章办事，管理加油站便利店各项事务。现金、票证的结算工作做到日结月清，及时填报各种报表，及时解交现金。正确反映便利店商品流转情况，做到帐帐、帐物相符。负责便利店商品的订货、收货(验货)、销售、退换货及存货管理。属于研究型、常规型。

　　组织和带领员工努力完成本班的油品和非油品销售目标。确保当班员工按照公司标准为顾客提供优质服务，并及时处理顾客投诉。协助站经理开展交例会、日常巡检，组织本班员工做好现场基础管理工作，保障加油站正常有序运营。属于企业型。

　　员工B，在便利店促销岗，通过与顾客良好的沟通与交谈，增加了顾客的进店率，提升了便利店销售额。同时以此带动了加油站油品的销量，很好的实现了油非互动。又因其销售额直接与员工的工资挂钩，员工B的收入也大幅度提高，更激发了其工作热情。

　　员工C，将其换到加油促销岗后，其充分了解站内促销。主动和顾客沟通，急顾客之所急，的为顾客着想，得到了顾客的认可。由老顾客带来的新顾客随之增多。加油枪量随之上升，增加了本站的竞争能力。

　　员工D，当上核算员后，开票和找零没有出现任何差错。在其细心观察下，总结出了顾客进店购买的喜好商品。优化了便利店进货，减少了滞销商品。员工D，还改善了便利店商品的陈列方式，营造出了商品购买气氛，增加了顾客进店购买。加油站便利店在员工B和D的共同努力下，销售额首次突破了日销售额过千元。

　　员工E，由普通加油促销员工提升为前庭主管后，充分发挥其协调能力，在各员工之间相互鼓励，积极完成每日的销量任务。营造出了一种轻松愉快认真的工作。进入站内，给人有一种朝气蓬勃，蒸蒸日上的感受。因其出色的表现后，上级有将其培养成后备干部的计划。

　　经过了三个月，霍兰德理论在此站的应用效果显著。YK加油站日油品销售已经稳定在5吨以上，一年后预计油品日销售应大于10吨。非油品便利店销售额由日均不足200元，增长至日均超过千元。并有不断上升的潜力。

　　本文来源于ipfs