南宁东收费站副站长农凤娟通过器关注着每条车道，不时透过对讲机大家“注意保持微笑”“语气和蔼一些”“已经有四五辆车在排队了，要加快进度，别让司机久等”……

　　当值班长覃杏笑容可掬，腰杆笔直，作为“凤娟标杆”班组中的“微笑标杆”，她自豪地说：“农凤娟是我们的榜样！”

　　从业十年，农凤娟凭借真诚的微笑和出色的业务能力，成为高速公服务战线上的一道标杆。她先后获得“全区国有企业创先争优十大先锋人物”“全区国有企业创先争优优秀员”“广西模范”“广西劳动模范”“全国交通运输系统劳动模范”“全国优秀共青团员”等荣誉，并被选举为我区出席党的十九大代表。

　　2010年6月22日，时任石埠收费站班长的农凤娟向一辆中型客车收费，尽管农凤娟耐心地解释了相关收费政策，司机仍不断，向她吐口水，甚至在她递送票据时猛地关上车窗发动汽车，把她右手手臂夹在车内拖行了40多米。回想起这次经历，农凤娟心有余悸，但她坚定地说：“做好本职工作，坚守本色。为了国家高速公通行费不流失，我不后悔。”

　　多年业务专精，农凤娟练就了一双打逃稽查的火眼金睛。2011年5月22日凌晨4时许，在高岭收费站值班时，农凤娟一眼识别出一辆客车的车型与司机提供信息不符。在要求司机出示有效证件遭拒后，她请求司机耐心等候前来验证。司机，大声，还用手中的矿泉水瓶向她泼了5次水，农凤娟眼中噙泪，却始终面带微笑，不躲不闪不放行。事后，这段画面被传到了网上，网友们纷纷点赞，亲切地称她为“微笑姐”“淡定姐”……

　　不管在哪个岗位上，农凤娟始终爱岗敬业，原则。担任南宁东收费站副站长后，她精心策划团队培训课程，身体力行用亲切笑容及时化解收费现场的矛盾纠纷。

　　今年2月的一天，通过收费站的车辆较多，一名司机因嫌排队时间长，对刚上岗3个月的收费员彭丽敏大吐口水，扬长而去。农凤娟通过稽查系统联系机，解释收费流程和收费员的职责，司机非常羞愧，当晚主动回到收费站道歉。彭丽敏的表现也大气，保持微笑，“凤娟姐常对我们说，多跟司乘人员换位思考，就能理解司机的难处了。”

　　2015年起，广西交通投资集团南宁高速公运营有限公司以农凤娟名字命名，成立了“凤娟标杆”，由“微笑标杆”“保畅标杆”“稽查标杆”三个分类标杆，分别代表微笑服务、安全保畅、稽查打逃三类业务板块，引导全体员工崇尚标杆，学赶先进，谱写交通文明新篇章。

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