每天早上8时，安徽六安石油望城岗加油站准时迎来车辆加油早高峰。在排队加油的车辆之间，一个灵活的身影不停地在加油岛和便利店之间穿梭，招呼着：“师傅，您的发票，请收好！”“师傅，欢迎下次光临！”他就是该站站长方平。

　　“凡是只要用心去做就能做好。”这是方平勉励员工的一句话，在他接手望城岗加油站四个月的时间里也得到了很好的印证：躬耕油站，做强经营，实现轻、非油双增长，员工薪酬涨幅50%，兑现了最初的承诺。

　　参加工作20年来，方平从加油员、保管员到站长，他熟知加油站各个岗位的活儿，干活踏实、业务清楚、心系员工是周围领导、同事对他的评价。

　　油站换颜“步步惊心”

　　望城岗加油站位于六安市郊，是一座全自助加油站，受到周边修路和拆迁影响，该站经营业绩一直位于片区倒数位置，由于加油场地大、环境差、效益低，员工工作情绪低落、思想懈怠，导致站内综合管理滑坡严重。

　　今年6月，为提升整体经营管理水平，片区内开展帮扶低效站活动，将望城岗加油站作为重点帮扶对象，通过商讨与沟通，方平被委以重任，“一定让望城岗加油站换新颜，将销售业绩提上去。”在任命会议上，方平承诺道。

　　“说实话，刚来那会儿，了解到加油站的实际情况，心里也没底，但我坚信只要带头干，就一定能成功！”方平笑着说。

　　起初的日子里，方平吃住在站，一忙起来就忘了时间。方平3天只睡了8个小时，不断满足客户顾客加油、购物需求。“现在打扫卫生真是步步惊心，生怕漏掉一项卫生清洁项目。”该站员工刘天炜一边擦拭加油枪，一边说道。

　　发现员工对于非油品营销意识薄弱，方平带领3名员工备货、陈列，半跪在地上拆纸箱一干就是4个多小时。另外，他将标杆站的薪酬表与本站做对比，帮助员工分析考核细则、营销重点及销售差距。为提高技能，他分批带领员工参加学习各类营销实战培训，实现软硬件水平同步提升。

　　服务客户“步步细心”

　　“掌握市场信息是营销的前提，最重要的是根据客户需求挖掘加油站的增量潜能。”方平说，望城岗加油站不占天时地利优势，怎样在逆势中站稳脚跟呢？

　　方平不断收集客户意见，发现客户并不青睐自助加油这种消费模式，特别是摩托车及出租车客户，因为不熟悉自助加油流程，为节省时间，他们更倾向前往其他加油站。事后，方平向片区反映情况，将加油站更改为半自助站，优化员工排班、更改营业时间、完善客户管理，实行“一站一策”营销与管理模式。

　　了解到客户对于服务的要求后，方平在突出多元化消费服务的同时，提出“以服务拓市场、以服务增销量、以服务树形象”的口号，要求员工规范服务，加强非油品营销，用服务赢客户芳心。

　　“站长，再送20箱卓玛泉，还是老地方！”一天，方平的手机闪过一条微信。方平收到信息后，立即着手往车里搬运。

　　“这种轿车哪能装下这么多箱水？”一位进站加油的客户惊讶地问。

　　“站长为方便为客户送货，改装了车内空间，再装十箱也不是问题！”员工介绍说。

　　“你站服务真细心，站长的电话是多少，我公司如果有这方面需求，就和你联系。”听到客户的话，方平立即报上自己的手机号码，并承诺商品和服务质量。

　　不论何时，站内员工均做到微笑服务、跑动服务、规范服务、优质服务，“步步细心”的服务细节受到客户的一致称赞。

　　关爱员工“步步贴心”

　　“我是站长也是家长，让每位员工对企业的规章制度入脑入心，明确自己该做什么，不该做什么，这才是对员工最大的保护。”方平说。

　　平日里，他全面推行员工积分日评制度，将服务、安全、卫生、劳动纪律等重要工作内容计分考评，考评结果纳入月度优秀员工评比中。“小刘，未引导客户将摩托车推出站外启动，扣2分。”“小汪，罐区卫生清理不及时扣1分。”方平将每名员工的工作表现得分上墙公布，从而培养他们严谨细致的工作习惯。

　　方平在工作中对人对己都非常严格，但也是一个体贴员工、分担工作的好站长。每天，他赶在油站开门之前到达，测量油罐、检查设备、了解销售情况；站内迎来加油高峰期时，帮助员工加油、维持站内秩序；晚上巡检完加油站后才回家。加班、替班更是家常便饭。

　　“同事之间应该像家人一样，互相关心，互相帮助，不要吝惜自己的爱。”方平说。

　　（六安石油王韡）

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